En
mi artículo anterior os hablaba de la entrevista por competencias, en que consiste,
como podemos definirla, cuales son sus características principales, incluso os
adelantaba algunas posibles preguntas que os pueden hacer con esta nueva
herramienta de selección.
Pero sigamos profundizando un poco más en ella
para dejar claro las diferencias con la entrevista tradicional.
La entrevista por competencias pregunta sobre
detalles específicos para poder hacerse una idea de la persona «en acción» (qué
es lo que dijo, hizo, pensó y sintió en ese momento), centrándose especialmente
en experiencias de hace 12 o como máximo 24 meses.
Ahora
hagamos una comparación con el tipo de preguntas de una entrevista tradicional
y las preguntas en una entrevista por competencias para que se pueda notar la
diferencia, observemos que en la primera se obtendrá información sobre la punta
de la iceberg, inteligencia, experiencia, conocimientos y en la segunda rasgos,
motivos, imagen de sí, roles que según lo expuesto genera resultados superiores
sostenidos en el tiempo.
Las siguientes son algunos ejemplos de
preguntas en una entrevista tradicional:
•
Cuénteme acerca de usted mismo:
•
¿Por qué dejó su último trabajo?
•
¿Qué experiencia tiene usted en este campo?
•
¿Qué es lo que sus compañeros de trabajo dicen acerca de usted?
•
¿Qué ha hecho usted para mejorar su conocimiento en el último año?
•
¿Por qué quiere trabajar para esta organización?
•
¿Cuánto tiempo se va a quedar trabajar para nosotros si es contratado?
•
¿Cuál es su filosofía hacia el trabajo?
•
¿Por qué lo debemos contratar?
•
¿Cuál es su mayor fortaleza?
•
¿Por qué crees que le haría bien este trabajo?
•
¿Cuáles serán según sus anteriores supervisores o jefes su punto más fuerte?
•
Cuénteme acerca de su capacidad para trabajar bajo presión.
•
¿Está usted dispuesto a trabajar horas extraordinarias? ¿Noches? ¿Los fines de semana?
•
¿Tiene algunos puntos ciegos que le faltan desarrollar?
•
Describa su ética de trabajo.
•
¿Tiene alguna pregunta para mí?
Nótese
entonces que el tipo de pregunta anterior responderá a características
superficiales, ahora comparémoslo con la propuesta de una entrevista por
competencia donde
siempre se buscará obtener ejemplos específicos de la persona en la acción,
tomando los cuatro puntos principales, es decir solicitaremos una situación y a
partir de ella indagaremos sobre la acción específica, las tareas y resultados
obtenidos.
A continuación os presento varios ejemplos:
Situación: Reláteme una situación
profesional, en relación a sus clientes, por la que le han felicitado o
reconocido su actuación profesional.
Preguntas:
¿Que
pasó?, ¿Cuando ocurrió?, ¿Con qué personas del equipo ocurrió?
—
¿Qué se esperaba de usted?, ¿Para qué se hizo esa acción? , ¿Cómo actuó?. ¿Qué
estrategia siguió?.
¿Qué
resultados o mejoras se produjeron?. ¿Cuales fueron las consecuencias
profesionales y personales? ¿lo volvería hacer igual o cambiaría algo?
Situación: Cuéntame una experiencia
profesional reciente en las que has tenido que asumir algún riesgo por asesorar
o ayudar a un cliente.
Preguntas:
¿Qué
pasó?. ¿Cuándo se produjo?
—
¿Qué esperaba el cliente de ti? ¿Tuvo que intervenir una tercera persona?
—
¿Cuál fue el efecto en el cliente? ¿Qué consecuencias tuvo para su
organización?: ¿Qué pasó después; En la actualidad. ¿Qué cambiaría de aquella
situación?
Situación: Nárrame una situación en la que
discutiste a un cliente su petición o demanda porque considerabas que no era lo
mejor para él o para su empresa.
Preguntas.
¿Por
qué hizo eso?. ¿Qué alternativas le propuso?
¿Qué
reacción tuvo su cliente?. ¿Quedó satisfecho?. ¿Cuál fue el efecto o
consecuencias en sus relaciones a partir de ese momento? , ¿Lo volvería a
hacer o cree que no merece la pena? ¿Por que?
Situación: Descríbame una situación en la
que un cliente quedo claramente insatisfecho.
Preguntas:
-¿Que
pasó?. ¿Cuándo sucedió?, ¿Qué necesidades y expectativas tenía su cliente?
-
¿Tuvo que intervenir su jefe u otra persona de la organización para
solucionarlo?. ¿Qué hizo o hicieron para solucionarlo?. ¿Qué fue exactamente lo
que hiciste? ¿Cuáles han sido las consecuencias?. En la actualidad, ¿sigue
siendo cliente suyo?. ¿Qué aprendió de esta situación?
Muy buen material.
ResponderEliminarMuy buen material.
ResponderEliminarExcelente, me ayudo en mis dudas.
ResponderEliminarMuy certero tu articulo. Gracias.
ResponderEliminarOfrecemos préstamo a baja tasa de interés del 3% y sin verificación de crédito, ofrecemos préstamos personales, préstamos de consolidación de deuda, capital riesgo, préstamos comerciales, préstamos educativos, préstamos hipotecarios o préstamos por cualquier motivo, prestamo de 5.000 a 20.000.000 dolares y euro.
ResponderEliminarPara más información: ( simondurochefort@gmail.com )
Whatsapp: +33756949346
Muy bueno gracias por compartir!
ResponderEliminar