El empleo (un corto para pensar)

A continuación os presento un vídeo que seguro que da para pensar y comenzar un buen debate, no os lo perdáis.

Entrevista Tradicional versus Entrevista por Competencias

En mi artículo anterior os hablaba de la entrevista por competencias, en que consiste, como podemos definirla, cuales son sus características principales, incluso os adelantaba algunas posibles preguntas que os pueden hacer con esta nueva herramienta de selección.

 Pero sigamos profundizando un poco más en ella para dejar claro las diferencias con la entrevista tradicional.

 La entrevista por competencias pregunta sobre detalles específicos para poder hacerse una idea de la persona «en acción» (qué es lo que dijo, hizo, pensó y sintió en ese momento), centrándose especialmente en experiencias de hace 12 o como máximo 24 meses.

Ahora hagamos una comparación con el tipo de preguntas de una entrevista tradicional y las preguntas en una entrevista por competencias para que se pueda notar la diferencia, observemos que en la primera se obtendrá información sobre la punta de la iceberg, inteligencia, experiencia, conocimientos y en la segunda rasgos, motivos, imagen de sí, roles que según lo expuesto genera resultados superiores sostenidos en el tiempo.

 Las siguientes son algunos ejemplos de preguntas en una entrevista tradicional:

•          Cuénteme acerca de usted mismo:

•          ¿Por qué dejó su último trabajo?

•          ¿Qué experiencia tiene usted en este campo?

•          ¿Qué es lo que sus compañeros de trabajo dicen acerca de usted?

•          ¿Qué ha hecho usted para mejorar su conocimiento en el último año?

•          ¿Por qué quiere trabajar para esta organización?

•          ¿Cuánto tiempo se va a quedar trabajar para nosotros si es contratado?

•          ¿Cuál es su filosofía hacia el trabajo?

•          ¿Por qué lo debemos contratar?

•          ¿Cuál es su mayor fortaleza?

•          ¿Por qué crees que le haría bien este trabajo?

•          ¿Cuáles serán según sus anteriores supervisores o jefes su punto más        fuerte?

•          Cuénteme acerca de su capacidad para trabajar bajo presión.

•          ¿Está usted dispuesto a trabajar horas extraordinarias?  ¿Noches? ¿Los    fines de semana?

•          ¿Tiene algunos puntos ciegos que le faltan desarrollar?

•          Describa su ética de trabajo.

•          ¿Tiene alguna pregunta para mí?

Nótese entonces que el tipo de pregunta anterior responderá a características superficiales, ahora comparémoslo con la propuesta de una entrevista por competencia donde siempre se buscará obtener ejemplos específicos de la persona en la acción, tomando los cuatro puntos principales, es decir solicitaremos una situación y a partir de ella indagaremos sobre la acción específica, las tareas y resultados obtenidos. 

 A continuación os presento varios ejemplos:

Situación: Reláteme una situación profesional, en relación a sus clientes, por la que le han felicitado o reconocido su actuación profesional.

Preguntas:

¿Que pasó?, ¿Cuando ocurrió?, ¿Con qué personas del equipo ocurrió?

—  ¿Qué se esperaba de usted?, ¿Para qué se hizo esa acción? , ¿Cómo actuó?. ¿Qué estrategia siguió?.

¿Qué resultados o mejoras se produjeron?. ¿Cuales fueron las consecuencias profesionales y personales? ¿lo volvería hacer igual o cambiaría algo?

Situación: Cuéntame una experiencia profesional reciente en las que has tenido que asumir algún riesgo por asesorar o ayudar a un cliente.

Preguntas:

¿Qué pasó?. ¿Cuándo se produjo?

—  ¿Qué esperaba el cliente de ti? ¿Tuvo que intervenir una tercera persona?

— ¿Cuál fue el efecto en el cliente? ¿Qué consecuencias tuvo para su organización?: ¿Qué pasó después; En la actualidad. ¿Qué cambiaría de aquella situación?

Situación: Nárrame una situación en la que discutiste a un cliente su petición o demanda porque considerabas que no era lo mejor para él o para su empresa.

Preguntas.

¿Por qué hizo eso?. ¿Qué alternativas le propuso?

¿Qué reacción tuvo su cliente?. ¿Quedó satisfecho?. ¿Cuál fue el efecto o consecuencias en sus relaciones a partir de ese momento? ,  ¿Lo volvería a hacer o cree que no merece la pena? ¿Por que?

Situación: Descríbame una situación en la que un cliente quedo claramente insatisfecho.

Preguntas:

-¿Que pasó?. ¿Cuándo sucedió?, ¿Qué necesidades y expectativas tenía su cliente?

- ¿Tuvo que intervenir su jefe u otra persona de la organización para solucionarlo?. ¿Qué hizo o hicieron para solucionarlo?. ¿Qué fue exactamente lo que hiciste? ¿Cuáles han sido las consecuencias?. En la actualidad, ¿sigue siendo cliente suyo?. ¿Qué aprendió de esta situación?

Fuente: Hay Group consultores. / www.psicologiamundial.com  

ENTREVISTA POR COMPETENCIAS

La forma de gestionar las personas en las organizaciones, la situación laboral, las relaciones con los empleados y las exigencias del entorno han variado en los últimos años. La aceleración de los cambios y la falta de respuesta de muchas organizaciones para adaptarse a estas transformaciones han dado lugar a que cada vez más se reclamen nuevas herramientas de gestión de recursos humanos.

"la clave de una gestión acertada está en las personas que en ella participan"

Una herramienta indispensable para afrontar este desafío es la Gestión por Competencias; Se trata de disponer de competencias adecuadas y en el momento deseado, para responder a los compromisos adquiridos por la organización.

                       

CONCEPTO COMPETENCIA

 “Una competencia es la capacidad de realizar una acción concreta, al disponer simultáneamente del conjunto de conocimientos necesarios para su desarrollo (saber), las habilidades o destrezas requeridas para realizarla (saber hacer) y la actitud orientada a su realización y la obtención de un resultado eficiente (querer hacer y hacer eficientemente)”.

Competencia: combinación en diferentes dosis de Conocimientos (saber), Habilidades (saber hacer) y Actitudes (querer hacer) que se manifiestan en conductas que conllevan el éxito en el trabajo.

·        Habilidad: es la capacidad adquirida de ejecutar tareas o acciones en forma destacada producto de la práctica y del conocimiento.

·        Conocimiento: es la información que se adquiere de forma teórica o empírica y que es procesada en el ámbito mental de acuerdo a las experiencias anteriores del sujeto poseedor de este conocimiento y que son la base cognitiva que le permiten desarrollar acciones o tareas.

·        Actitud: Inclinación de las personas a realizar determinado tipo de tareas o acciones, que se generan por las motivaciones, conocimientos y experiencias previas de la persona.

Las competencias tienen los siguientes rasgos:

·        Son inherentes a la persona, no a la actividad

·        Son demostrables, medibles y desarrollables

·        Prevén una relación entre las características de las personas y la consecución de resultados.

·        Vigentes y adecuadas a la organización.

·  Deben responder al futuro deseado de la organización (traducen misión, objetivos, valores, cultura).

·        Deben ser distintivas.

·        Debe satisfacer una necesidad funcional, tiene que ser demandada.

La Gestión de las personas parte necesariamente de la ESTRATEGIA del negocio. Las competencias no solo se vinculan a ella, sino que se definen a partir de la misma.

A continuación te enumero algunos ejemplos de preguntas que te pueden realizar en una entrevista para explorar o verificar una competencia:

Orientación a resultados

• Cuéntame una situación en la que tuvieras que cambiar el método de trabajo para conseguir mejores resultados.

• ¿Has ayudado a algún compañero para que consiguiera sus objetivos?, ¿cómo?

• ¿Has tomado alguna vez una decisión importante para que se consiguieran los objetivos de equipo? ¿Qué hiciste?

Toma de Decisiones

• Cuéntame una situación en la que hayas tenido que tomar una decisión compleja, ¿qué hiciste?

• Cuéntame una situación en la tuviste que tomar una decisión para mejorar un área concreta,

¿Cómo lo hiciste?

• ¿Qué elementos necesitas para tomar las decisiones de tu día a día?

Trabajo en equipo

• Cuéntame una ocasión en la que trabajaras con un grupo de personas para conseguir algo.

• Cuéntame una situación en la que trabajaras con un grupo de personas para resolver un problema

• Cuéntame una ocasión en la que te encontraste con un problema dentro de un grupo de personas con el que estabas trabajando

Fuente: (www.fundibeq.org)